Aprenem a resoldre conflictes

Els conflictes són part de la nostra vida i de les organitzacions i, per tant, inevitables.

Els conflictes són funcionals o constructius quan  fan aparents problemes que no havíem vist, ajuden a prendre decisions amb més cura, augmenten l’ informació necessària per prendre decisions i donen espai a la creativitat i innovació. Són disfuncionals o destructius quan consumeixen molta energia, perjudiquen la cohesió de grups, promouen hostilitats interpersonals i creen un ambient negatiu.

Existeixen varis tipus de conflicte:

·         Interpersonal: conflicte entre persones degut als seus objectius i valors.

·         Intragrup: conflicte dins un grup o equip.

·         Intergrup: conflicte entre dos o més grups o equips.

·         Interorganitzacional: conflicte entre organitzacions.

Com podem resoldre els conflictes?

·         En primer lloc: ESCOLTAR:

-          Escoltar centrant-me en l’altre persona.

-          Escoltar sense centrar-me en el meu propi punt de vista.

-          Escolar és el pas previ a poder compartir i intercanviar  idees i sentiments.

·         En segon lloc: DONAR EL PRIMER PAS utilitzant un estil adequat de resolució de conflictes.

Què hem d’evitar  per no prendre una decisió equivocada?

·         La rapidesa o aplaçament.

·         La inèrcia: deixar-se portar, la rutina...

·         La translació: deixar-se influir pels demés.

·         La falta d’informació.

·         L’oposició només per portar la contraria.

·         El reduccionisme: prestar atenció només a una part del problema.

·         La fantasia exagerada: no ser realista.

Quines habilitats socials hem de tenir per a resoldre el conflicte?

·         Cooperar.

·         Crear opinions.

·         Evitar resultats.

·         Ser clar i concís.

·         Ser pacient.

·         Utilitzar l’assertivitat per parlar de les teves necessitats.

·         Ser dur amb el problema i suau amb la resposta.

·         Incloure altres punts de vista: ampliar la visió.

·         Ser flexible.

Estratègies que ens poden ajudar a afrontar situacions de conflicte i/o estressants:

·         Nivell fisiològic: alimentació sana i equilibrada, descans adequat, tècniques de respiració...

·         Nivell cognitiu: autoestima, pensaments positius, control de pensament, creences adequades, canvi d’idees irracionals...

·         Nivell emocional: auto coneixement, autorregualció emocional, amplitud d’experiències afectives...

·         Nivell conductual: tenir cura d’un mateix, activitats de lleure i oci, portar a terme els desigs i necessitats...

En resum, els conflictes són part inherent de la vida, poden ser font de creativitat i innovació si els sabem manejar bé i per a fer-ho és important saber escoltar i i utilitzar un estil apropiat per a resoldre’ls.